📊 Ключевые показатели эффективности (KPI) - это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность. Например, работу менеджера по продажам можно оценивать по количеству сделок и проведенных встреч, кадрового специалиста - по числу закрытых вакансий и уровню текучести, оператора техподдержки - по обработанным звонкам и среднему времени ответа.
👥 Вот несколько примеров KPI, которые могут быть использованы в управлении персоналом:
- Количество закрытых вакансий
- Уровень текучести кадров
- Среднее время нахождения сотрудника в компании
- Процент сотрудников, прошедших обучение
- Уровень удовлетворенности сотрудников.
📈 Эти показатели могут помочь проанализировать работу сотрудников и спрогнозировать рост эффективности предприятия.
💡 Очень важно договариваться о целях и критериях их оценки до подведения итогов. В целях, как и расчетах нужна точность и конкретика. Например, если в целях стоит Проект Х, а критерий достижения — да / нет (Да — выполнен, нет — не выполнен), то по результату оценки 98% не соответствует ни да, ни нет. Но если рассуждать логически, 98% - это не сто, а значит нет. Поэтому очень важно четко определить критерии оценки достижения целей.
🌟 KPI можно использовать не только в работе компании, но и в работе с учениками и личной жизни. Например, для ученика KPI может быть количество правильно решенных задач или оценка за контрольную работу. В личной жизни KPI может быть количество прочитанных книг или количество пройденных километров за месяц.
#hr_fedor_romanov
